Mọi giao dịch, hỏi đáp của Hệ thống đều được xử lý trực tuyến nên thời gian trả lời các câu hỏi là nhanh nhất trong các phương tiện giải đáp thắc mắc hiện nay. Nhằm giúp cho các Doanh nghiệp có thêm thông tin, chúng tôi xin giới thiệu quy trình xử lý của hệ thống như sau:

Đặt câu hỏi

Mọi thành viên của Hệ thống đều có thể đặt câu hỏi cho các cơ quan quản lý nhà nước tham gia Hệ thống vào bất kỳ lúc nào. Nếu Doanh nghiệp chưa là thành viên của Hệ thống, hãy đăng ký tham gia Hệ thống để có thể đặt câu hỏi. Trong vòng một ngày làm việc, các câu hỏi của Doanh nghiệp sẽ được các cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm tiếp nhận. 

Chú ý là nếu Doanh nghiệp  xác định được nơi trả lời và chủ đề liên quan khi đặt câu hỏi thì thời gian xử lý nhanh hơn.

Xử lý câu hỏi

Các câu hỏi trong phạm vi xử lý của Hệ thống sẽ được trả lời trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi cơ quan chức năng nhận được câu hỏi. Trong giai đoạn đầu sẽ có 8 cơ quan quản lý Nhà nước tham gia và trả lời trong hệ thống và số cơ quan quản lý nhà nước tham gia trả lời trong Hệ thống sẽ được mở rộng dần. Nếu câu hỏi của Doanh nghiệp chưa xác định rõ nơi trả lời cũng như chủ đề thì thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do phải qua công đoạn điều phối câu hỏi đến nơi trả lời thích hợp.

Giám sát Hệ thống

Hệ thống Đối thoại Doanh nghiệp và Chính quyền Thành phố được đặt dưới sự giám sát trực tiếp của Văn phòng Hội đống nhân dân và Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh. Mọi câu hỏi không được trả lời hoặc trả lời chậm đều được Hệ thống ghi nhận và báo cáo cho Ủy ban nhân dân Thành phố xử lý.

Góp ý

 Chúng tôi luôn mong nhận được ý kiến đóng góp của các Doanh nghiệp để Hệ thống hoạt động tốt hơn. Để gởi ý kiến đóng góp xin vui lòng chọn chức năng góp ý.

Hy vọng Hệ thống sẽ góp phần hỗ trợ tốt hơn cho các Doanh nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh.